سياسة الخصوصية
تاريخ السريان : 7 سبتمبر 2026
1. المقدمة
تلتزم شركة أرادَ (“نحن” أو “لنا” أو “الخاص بنا”)، وهي جزء من مجموعة أرادَ، بحماية بياناتكم الشخصية وفقًا للقانون رقم 12 لسنة 2024 بشأن حماية البيانات الشخصية الإلكترونية (“قانون حماية البيانات“)، والقانون رقم 20 لسنة 2022 بشأن الجرائم الإلكترونية، وغيرهما من القوانين المعمول بها في الجمهورية العربية السورية، إلى جانب أي تعليمات تنفيذية صادرة عن الجهة السورية المختصة.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع بياناتكم الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامكم لخدماتنا المتعلقة بالتطوير العقاري والمبيعات والتأجير وإدارة العقارات وخدمات ما بعد البيع وإدارة المجتمعات والخدمات الرقمية ذات الصلة (“الخدمات“)، بما في ذلك عند الاستفسار عن عقار أو حجزه أو شرائه أو استئجاره أو إدارته؛ أو التواصل مع فرق المبيعات أو خدمة العملاء أو إدارة المرافق لدينا؛ أو استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو مكاتب المبيعات أو المجتمعات أو غيرها من القنوات؛ أو التفاعل معنا بأي شكل آخر.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي نجمعها من العملاء والعملاء المحتملين والمشترين والمالكين والمستأجرين والشاغلين والوسطاء والممثلين المفوضين وزوار موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول ومكاتب المبيعات والمجتمعات والمنشآت التابعة لنا، وجهات الاتصال في حالات الطوارئ التي يتم تقديم بياناتها من قبلهم.
تُعامل بعض المعلومات التي نقوم بمعالجتها باعتبارها بيانات شخصية حساسة بموجب قانون حماية البيانات، بما في ذلك البيانات البيومترية عند استخدامها للدخول إلى المجتمعات أو المرافق. نقوم بمعالجة البيانات الشخصية على أساس موافقتكم الصريحة والمستنيرة، باستثناء الحالات التي تكون فيها المعالجة مطلوبة أو مسموحًا بها صراحةً بموجب القانون السوري. ويجوز لكم سحب موافقتكم في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
يرجى قراءة القسم 7 (الإفصاح للسلطات السورية والاحتفاظ الإلزامي بالبيانات) بعناية. يفرض القانون السوري علينا الاحتفاظ ببعض البيانات والإفصاح عن البيانات الشخصية للسلطات المختصة بناءً على طلب قانوني. ويُعد هذا التزامًا قانونيًا لا يمكننا التعاقد على خلافه، وينطبق بغض النظر عن موافقتكم.
باستخدامكم خدماتنا، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم سياسة الخصوصية هذه وفهمتموها.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
نجمع البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمات وتحسينها. وبحسب كيفية تفاعلكم معنا، قد تشمل هذه البيانات ما يلي:
2.1 معلومات الهوية وبيانات الاتصال
- الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد و/أو العمر، والجنسية.
- رقم الهوية الوطنية السورية، أو بيان القيد المدني، أو رقم جواز السفر، أو وثيقة الإقامة، حيثما كان ذلك مطلوبًا لأغراض التحقق أو التسجيل أو تسجيل الدخول.
- عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- عنوان السكن أو عنوان الفواتير.
- بيانات جهة الاتصال في حالات الطوارئ، حيث تختارون تقديمها.
2.2 المعلومات العقارية
- استفسارات العقارات، والتفضيلات، والميزانيات، والوحدات محل الاهتمام، وتفاصيل الحجوزات، ومعلومات عقود البيع والشراء، وتفاصيل الإيجار، وسجلات التسليم، ومستندات الملكية والسجل العقاري، والتوكيلات، وسجلات علاقات العملاء
- معلومات الوسطاء والممثلين المفوضين والمالكين والمستأجرين والشاغلين وجهات الاتصال في حالات الطوارئ، حيثما كانت ذات صلة بالمعاملة العقارية أو بإدارة العقار المستمرة
2.3 معلومات الدخول إلى المرافق وكاميرات المراقبة
- بيانات التحكم في الدخول باستخدام البيانات البيومترية، حيث يتم استخدامها لمنح حق الدخول إلى المجتمعات أو المباني أو المرافق أو غيرها من المنشآت، ويتم معالجتها فقط بموجب موافقة صريحة ومنفصلة منكم، وتخزينها بصورة مشفرة، ولا يتم استخدامها لأي غرض آخر. وفي حال فضلتم عدم تقديم البيانات البيومترية، فسنوفر وسيلة بديلة للدخول.
- تسجيلات كاميرات المراقبة التي يتم التقاطها بواسطة كاميرات الأمن في مكاتب المبيعات والمناطق العامة والمناطق المشتركة ومرافق المجتمع ومداخل المباني وغيرها من المنشآت.
2.4 معلومات الحساب والفوترة والدفع
- بيانات الدخول إلى الحساب، والتي يتم تخزينها بصورة مشفرة/مجزأة، حيثما ينطبق ذلك
- تفاصيل ملكية العقار أو الإيجار أو الشاغلين أو ملف العميل
- معلومات الدفع، والتي تتم معالجتها من خلال البنوك ومقدمي خدمات الدفع المعتمدين؛ ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات كاملة
- سجل الفواتير، وسجلات الأقساط، والفواتير، والإيصالات، وسجلات رسوم الخدمات، والمراسلات المتعلقة بالمدفوعات
- تفضيلات التسويق وسجلات الموافقة
2.5 بيانات الاستخدام والبيانات التقنية وبيانات الموقع
- التفاعلات مع التطبيق والموقع الإلكتروني، مثل الصفحات التي تمت مشاهدتها والنقرات ومدة الجلسة
- نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وعنوان IP، ونوع المتصفح، ومعرّفات الجهاز
- بيانات السجلات، والبيانات التشخيصية، وتقارير الأعطال
- بيانات الموقع: الموقع التقريبي أو الدقيق إذا قمتم بتمكين أذونات الموقع على الجهاز
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (راجع القسم 12: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع)
2.6 دعم العملاء والمراسلات
- طلبات خدمة العملاء، وطلبات الصيانة، والشكاوى، والملاحظات، وإجابات الاستبيانات، والمراسلات ذات الصلة
- سجلات المراسلات مع فرق المبيعات والتأجير والتسليم وإدارة المرافق وإدارة المجتمعات والمالية والشؤون القانونية والامتثال وتقنية المعلومات وخدمة العملاء لدينا.
3. كيفية جمع بياناتكم
نجمع بياناتكم مباشرةً منكم عندما تقومون بما يلي:
- تسجيل حساب أو إتمام عملية شراء أو حجز أو ملكية أو إيجار أو تسليم أو طلب خدمة
- الاستفسار عن عقار أو حجزه أو شرائه أو استئجاره أو إدارته
- التسجيل في تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني أو بوابة المالك أو بوابة المستأجر أو منصة المجتمع أو استخدام أي منها
- زيارة أو تسجيل الدخول إلى مكاتب المبيعات أو المجتمعات أو المباني أو المرافق أو المكاتب أو غيرها من المنشآت التابعة لنا
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو النماذج الإلكترونية أو الدردشة أو بشكل شخصي
- تقديم طلبات خدمة العملاء أو طلبات إدارة المرافق أو الشكاوى أو نماذج الملاحظات أو الاستبيانات أو الاشتراك في المسابقات
كما نجمع البيانات تلقائيًا عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، على سبيل المثال من خلال ملفات تعريف الارتباط، وكذلك، حيثما ينطبق ذلك، من أنظمة التحكم في الدخول وكاميرات المراقبة الموجودة في منشآتنا. وعندما نحصل على بياناتكم من طرف ثالث، مثل وسيط أو شريك في الشراء أو ممثل مفوض يتصرف نيابةً عنكم، سنقوم بإبلاغكم بذلك، وسنحصل على موافقتكم حيثما كان ذلك مطلوبًا قبل معالجة البيانات.
4. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
وفقًا لقانون حماية البيانات، تُعد الموافقة أحد الأسس الرئيسية لمعالجة البيانات الشخصية. وعليه، نقوم بمعالجة بياناتكم الشخصية استنادًا إلى الأسس التالية:
- موافقتكم الصريحة والمستنيرة: يتم الحصول عليها بشكل منفصل لكل غرض من أغراض المعالجة، بما في ذلك إنشاء وإدارة الحساب، والاستفسارات العقارية، والحجوزات، وعمليات البيع، وعقود الإيجار، والتسليم، والمدفوعات، وطلبات الخدمة، والدخول إلى المجتمعات، ومراسلات الخدمة، واستخدام البيانات البيومترية للتحكم في الدخول، والتسويق، وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، وعمليات نقل البيانات عبر الحدود. ويتم توثيق الموافقة والاحتفاظ بسجل يثبتها، ولا تُعد جزءًا من الشروط التعاقدية، كما يجوز سحبها في أي وقت.
- الامتثال لالتزام قانوني: عندما يفرض القانون السوري علينا جمع البيانات الشخصية أو الاحتفاظ بها أو الإفصاح عنها، بما في ذلك متطلبات تسجيل العقارات والسجل العقاري، والتزامات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والمتطلبات الضريبية والمحاسبية، وواجبات الاحتفاظ بالبيانات، والطلبات القانونية الصادرة عن السلطات المختصة. وفي هذه الحالات، تتم معالجة بياناتكم بغض النظر عن موافقتكم، ولا يمكن حذفها إذا كان القانون يلزمنا بالاحتفاظ بها.
- تنفيذ عقد معكم: عندما تكون المعالجة ضرورية بشكل صارم لتنفيذ عقد أبرمتموه معنا، أو لاتخاذ إجراءات بناءً على طلبكم قبل إبرام هذا العقد.
- حماية المصالح الحيوية: في حالات محدودة، لحماية حياتكم أو سلامتكم الجسدية أو حياة أو سلامة شخص آخر، مثل حالات الطوارئ الطبية أو المتعلقة بالسلامة.
لا نعتمد على “المصالح المشروعة” كأساس لمعالجة البيانات. وعندما لا يكون النشاط ضروريًا بشكل صارم لتنفيذ عقد أو مطلوبًا بموجب القانون، سنطلب موافقتكم، ويحق لكم رفضها. ولن يؤثر رفض الموافقة على المعالجة الاختيارية على قدرتكم على شراء أو استئجار أو شغل عقار، باستثناء الحالات التي تكون فيها البيانات مطلوبة ضرورية لإتمام المعاملة أو للامتثال للقانون.
وفي حال سحبتم موافقتكم، سنتوقف عن المعالجة ذات الصلة، ما لم نكن ملزمين بصورة مستقلة بموجب القانون السوري بالاستمرار في الاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها. وسنوضح لكم البيانات التي يتعين علينا الاحتفاظ بها والأساس القانوني لذلك.
5. كيفية استخدام بياناتكم الشخصية
نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حسابكم، واستفساراتكم العقارية، وحجوزاتكم، وعمليات الشراء، والإيجار، والملكية، والإيجار أو ملف الشاغل.
- تقديم الخدمات، بما في ذلك المعاملات العقارية، والتسليم، وخدمات ما بعد البيع، وإدارة المرافق، وإدارة المجتمعات، وخدمة العملاء.
- التحقق من هويتكم حيثما كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو لأغراض العناية الواجبة بالمعاملات، أو لأغراض السلامة والأمن.
- إجراء عمليات اعرف عميلك (KYC) وفحوصات مكافحة غسل الأموال، والتحقق من مصدر الأموال، وتسجيل العقارات والسجل العقاري، ووثائق الملكية، وسجلات رسوم الخدمات، والإيداعات التنظيمية.
- إجراء عمليات الفحص المتعلقة بالعقوبات الدولية والأطراف المقيدة، والتي يُطلب من مجموعتنا وشركائنا المصرفيين تنفيذها.
- تقديم دعم العملاء ومعالجة الطلبات والشكاوى وطلبات الصيانة أو المسائل المتعلقة بالمجتمعات.
- معالجة المدفوعات وإدارة الفواتير والأقساط والإيصالات والمبالغ المستردة ورسوم الخدمات.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمات والمعاملات والمجتمع والسلامة والإشعارات القانونية.
- إرسال المراسلات التسويقية، حيث تكونون قد وافقتم على ذلك.
- اكتشاف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام والدخول غير المصرح به والحوادث الأمنية.
- تحليل الاستخدام للحفاظ على الخدمات وتحسينها وتطويرها، باستخدام البيانات المجمعة أو مجهولة المصدر كلما أمكن ذلك.
- تحليل بيانات العملاء والعقارات والمجتمعات لفهم الطلب، والتخطيط للمشاريع المستقبلية، وقياس الأداء، وتحسين المنتجات والخدمات المقدمة عبر مجموعة أرادَ، كما هو موضح في القسم 6.2 (تحليلات المجموعة).
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها في الجمهورية العربية السورية.
ولا نستخدم بياناتكم الشخصية لاتخاذ قرارات تعتمد حصريًا على المعالجة الآلية إذا كان من شأن تلك القرارات أن تترتب عليها آثار قانونية عليكم أو أن تؤثر عليكم بصورة مماثلة وجوهرية. وفي حال إدخال هذا النوع من المعالجة، سنقوم بإبلاغكم مسبقًا والحصول على موافقتكم متى كان ذلك مطلوبًا.
6. مشاركة البيانات الشخصية
لا نقوم ببيع بياناتكم الشخصية. ويجوز لنا مشاركتها فقط في الحالات الموضحة أدناه.
6.1 داخل مجموعة أرادً
تضم مجموعة أرادً من كيانات قانونية منفصلة تعمل في مجالات العقارات والضيافة والأغذية والمشروبات واللياقة والعافية. ونقوم بتحديث قائمة هذه الكيانات عند انضمام أي شركة جديدة إلى المجموعة.
تأسست معظم كيانات مجموعة أرادً خارج الجمهورية العربية السورية. ولذلك، فإن مشاركة بياناتكم الشخصية معها تُعد نقلًا للبيانات عبر الحدود، وينطبق عليها القسم 8 (عمليات نقل البيانات عبر الحدود).
يقتصر الوصول إلى بياناتكم الشخصية داخل مجموعة أرادً على الجهات المخولة وعلى أساس الحاجة إلى المعرفة فقط، وبالقدر اللازم لأغراض المعالجة ذات الصلة، بما في ذلك المبيعات العقارية والتأجير والتسليم وخدمة العملاء وإدارة المجتمعات وإدارة المرافق والمالية والشؤون القانونية والامتثال وتقنية المعلومات والتسويق والإدارة المؤسسية.
وعندما تقدمون موافقة منفصلة ومحددة، يجوز لنا مشاركة بيانات الاتصال الخاصة بكم وتفضيلاتكم التسويقية مع شركات مجموعة أرادَ التي اخترتموها، لتمكينها من إرسال رسائل تسويقية إليكم بشأن منتجاتها وخدماتها ومشاريعها ومجتمعاتها وخدماتها العقارية وفعالياتها والعروض ذات الصلة. ويتم تقديم الموافقة لكل علامة تجارية ولكل وسيلة اتصال، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والهاتف وتطبيقات المراسلة، بشكل منفصل. وتُعد موافقتكم على التسويق عبر المجموعة اختيارية بالكامل وليست شرطًا لتقديم أي منتج أو خدمة نقدمها. ويؤدي رابط إلغاء الاشتراك الوارد في الرسالة التسويقية إلى إيقاف الرسائل التسويقية الصادرة عن العلامة التجارية التي أرسلت تلك الرسالة.
ولا تتم مشاركة المعلومات الصحية والطبية لأغراض التسويق، ويتم التعامل معها بموجب سياسة خصوصية منفصلة متاحة على https://everwell.ae/privacy-policy/. وفي حال تأسيس أو الاستحواذ على نشاط تابع لمجموعة أرادَ بعد تقديمكم للموافقة، سنقوم بتحديث القائمة وطلب موافقتكم مرة أخرى قبل قيام ذلك النشاط بإرسال أي رسائل تسويقية إليكم.
6.2 تحليلات المجموعة
نقوم بتحليل المعلومات المتعلقة بكيفية تفاعل عملائنا معنا لفهم الطلب والتخطيط للمشاريع والمجتمعات وقياس الأداء وتحسين المنتجات والخدمات المقدمة عبر مجموعة أرادَ.
وحيثما كان ذلك ممكنًا، نجري هذه التحليلات باستخدام بيانات مجهولة المصدر لا يمكن من خلالها تحديد هويتكم. وبمجرد إزالة هوية البيانات بحيث لا يعود بالإمكان ربطها بكم، فإنها لا تُعد بيانات شخصية، ولا تسري سياسة الخصوصية هذه على استخدامها.
وفي الحالات التي تتطلب فيها تحليلات المجموعة استخدام بيانات لا تزال تسمح بتحديد هويتكم، مثل ربط سجل استفساراتكم بسجلات الشراء أو الإيجار أو بيانات المجتمع المرتبطة بكم لإنشاء رؤى وتحليلات متعلقة بالعملاء، سنقوم بذلك استنادًا إلى موافقتكم الصريحة والمنفصلة.
6.3 مقدمو الخدمات
يجوز لنا مشاركة بياناتكم الشخصية مع مقدمي خدمات من الأطراف الثالثة الموثوق بهم الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمات، مثل مزودي الاستضافة ومنصات دعم العملاء ومقدمي خدمات التحليلات والدفع. ويعمل هؤلاء الأطراف فقط بناءً على تعليماتنا الموثقة، ويلتزمون بموجب اتفاقيات مكتوبة لمعالجة البيانات بواجبات السرية والأمان، ولا يجوز لهم استخدام بياناتكم لأغراضهم الخاصة.
6.4 أطراف المعاملات العقارية
حيثما كان ذلك ذا صلة بالمعاملة العقارية، يجوز لنا مشاركة المعلومات مع البنوك ومقدمي التمويل وكتاب العدل والموثقين والممثلين القانونيين، والمديرية العامة للشؤون العقارية وغيرها من سلطات تسجيل الأراضي والبلديات، والمطورين والوسطاء ومقدمي خدمات جمعيات الملاك أو إدارة المرافق.
6.5 عمليات نقل الأعمال
في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة التنظيم أو بيع الأصول، يجوز نقل بياناتكم الشخصية إلى الكيان الخلف ذي الصلة، مع مراعاة توفير الحماية المناسبة للخصوصية وشروط النقل الواردة في القسم 8.
6.6 المستشارون المهنيون
يجوز لنا مشاركة البيانات مع المحامين والمدققين وغيرهم من المستشارين المهنيين، على أن يكونوا خاضعين لالتزامات السرية المهنية.
6.7 السلامة وحالات الطوارئ
يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية مع خدمات الطوارئ أو الأطراف الأخرى ذات الصلة عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حياتكم أو سلامتكم الجسدية أو حياة أو سلامة شخص آخر.
7. الإفصاح للسلطات السورية والاحتفاظ الإلزامي بالبيانات
نلتزم بالإفصاح عن البيانات الشخصية للسلطات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية أو الأمنية السورية متى قدمت تلك السلطات طلبًا قانونيًا بذلك وفقًا لقانون حماية البيانات أو القانون رقم 20 لسنة 2022 بشأن الجرائم الإلكترونية أو أي تشريع سوري آخر واجب التطبيق.
كما يفرض القانون السوري الاحتفاظ بفئات معينة من السجلات وبيانات الاتصالات لفترات محددة، وإتاحتها للسلطات المختصة عند الطلب.
وفيما يتعلق بهذه الطلبات، نتبع الإجراءات التالية:
- نطلب أن يكون الطلب مقدمًا كتابةً من جهة مختصة وأن يحدد الأساس القانوني الذي يستند إليه.
- لا نفصح إلا عن البيانات التي تقع ضمن نطاق الطلب القانوني.
- نحتفظ بسجل داخلي للطلب والبيانات التي تم الإفصاح عنها.
- متى كان ذلك مسموحًا به قانونًا، سنقوم بإبلاغكم بأن بياناتكم قد طُلبت.
ومع ذلك، لا يُسمح لنا دائمًا بإبلاغكم، وقد يحظر القانون علينا القيام بذلك في بعض الحالات. ولا تكون موافقتكم مطلوبة لهذه الإفصاحات، كما أن سحب موافقتكم لا يحول دون إجراء الإفصاح الذي يفرضه القانون.
8. عمليات نقل البيانات عبر الحدود
يجوز نقل بياناتكم الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج الجمهورية العربية السورية، بما في ذلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث توجد الأنظمة المركزية ووظائف الدعم التابعة لمجموعة أرادَ، وفي دول أخرى يعمل فيها مقدمو خدماتنا.
وبموجب قانون حماية البيانات، لا يجوز لنا نقل بياناتكم الشخصية خارج سوريا إلا في الحالات التالية:
- أن توفر الدولة المستقبلة مستوى كافيًا من الحماية للبيانات الشخصية، وفقًا لما تعترف به الجهة السورية المختصة؛ أو
- أن تتوافر ضمانات تعاقدية أو تنظيمية مناسبة، بالصيغة المعتمدة أو المقبولة من الجهة السورية المختصة؛ أو
- أن نحصل على موافقتكم الصريحة على النقل بعد إعلامكم بالمخاطر المرتبطة به؛ أو
- أن يكون النقل مسموحًا به أو مطلوبًا بموجب القانون السوري.
وفي حال اعتمادنا على موافقتكم الصريحة، سنوضح لكم الدول المعنية، ونبين أن تلك الدول قد لا توفر المستوى ذاته من الحماية المقرر بموجب القانون السوري، وأن قدرة السلطات السورية على إنفاذ حقوقكم تجاه الجهة المستقبلة الموجودة خارج سوريا قد تكون محدودة.
يوجد اتفاق مكتوب لمعالجة البيانات مع كل جهة معالجة يتم إشراكها لمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عنا، سواء داخل سوريا أو خارجها، كما نجري تقييمًا موثقًا للجهة المستقبلة والدولة أو الوجهة قبل إجراء عملية النقل.
ويجوز لكم رفض هذه الموافقة أو سحبها. وفي حال قيامكم بذلك، فقد لا نتمكن من توفير بعض الميزات الرقمية التي تعتمد على أنظمتنا الإقليمية، وسنوضح لكم هذه الميزات.
ويكون لدينا اتفاق مكتوب لمعالجة البيانات مع كل جهة معالجة يتم إشراكها في معالجة البيانات الشخصية نيابةً عنا، سواء كانت داخل سوريا أو خارجها. كما نجري تقييمًا موثقًا للجهة المستقبلة والدولة أو الوجهة المعنية قبل إجراء عملية النقل.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبينة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك مدة أطول يفرضها القانون أو يسمح بها.
وعلى وجه الخصوص:
- نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة بقاء حسابكم أو ملكيتكم أو إيجاركم أو إشغالكم أو ملف العميل الخاص بكم نشطًا. وفي حال طلبتم حذف بياناتكم، سنقوم بحذفها أو جعلها مجهولة المصدر، ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو تنظيمية أو تعاقدية أو محاسبية أو أمنية.
- نحتفظ بسجلات المعاملات العقارية والملكية والسجل العقاري والحجوزات وعقود البيع والإيجار والتسليم وإجراءات اعرف عميلك ومكافحة غسل الأموال والسجلات التنظيمية للمدة المطلوبة بموجب المتطلبات المتعلقة بالعقارات ومكافحة غسل الأموال والضرائب والمحاسبة والأنظمة المعمول بها والمدة القانونية للمطالبات.
- يتم الاحتفاظ بالسجلات وبيانات الاتصالات الخاضعة لالتزام قانوني بالاحتفاظ بها للفترة المحددة بموجب القانون السوري، حتى في حال طلبتم حذفها.
- يتم حذف البيانات البيومترية على وجه السرعة عند إنهاء حقوق الدخول أو سحب الموافقة، ما لم تكن هناك فترة أطول مطلوبة بموجب القانون.
- يتم الاحتفاظ بتفضيلات التسويق حتى سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك أو حذف الحساب، مع مراعاة أي احتفاظ بقوائم الحظر يكون مطلوبًا لاحترام طلب إلغاء الاشتراك.
- يتم الاحتفاظ بتسجيلات كاميرات المراقبة لفترة محدودة، ما لم تكن مطلوبة لأغراض التحقيقات الأمنية أو مطالبات التأمين أو تسوية النزاعات أو الالتزامات القانونية.
ونقوم بمراجعة مدد الاحتفاظ بالبيانات بصورة دورية للتأكد من توافقها مع القوانين المعمول بها ومبدأ الاحتفاظ بالقدر اللازم من البيانات فقط.
10. كيفية حماية بياناتكم
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف، بما في ذلك:
- تشفير البيانات الحساسة أثناء نقلها، وعند الاقتضاء، أثناء تخزينها.
- تطبيق ضوابط الوصول وإجراءات المصادقة، مع تقييد وصول الموظفين إلى البيانات على أساس الحاجة إلى المعرفة.
- تطبيق ضمانات إضافية على البيانات البيومترية، بما في ذلك ضوابط الوصول القائمة على الأدوار والتخزين الآمن للقوالب البيومترية والمراقبة وسجلات التدقيق، عند استخدام أنظمة التحكم في الدخول بالبيانات البيومترية.
- ضوابط مشددة للسرية فيما يتعلق بسجلات الملكية والحقوق العقارية والإشغال، نظرًا لحساسيتها.
- تدريب الموظفين بانتظام على حماية البيانات والتزامات السرية.
- تطبيق إجراءات موثقة للاستجابة للحوادث والإخطار عن خروقات البيانات.
في حال وقوع خرق للبيانات الشخصية من المحتمل أن يؤدي إلى خطر على حقوقكم، سنقوم بإخطار الجهة السورية المختصة، وفي حال كان من المحتمل أن يتسبب الخرق في ضرر لكم، سنقوم بإخطاركم دون تأخير غير مبرر، وفقًا لقانون حماية البيانات وأي تعليمات تنفيذية سارية في ذلك الوقت.
11. حقوقكم
بموجب قانون حماية البيانات، تتمتعون بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية، مع مراعاة الشروط والاستثناءات المعمول بها:
- الحق في الحصول على المعلومات: أن يتم إبلاغكم بالبيانات الشخصية التي نعالجها، والأغراض التي تتم معالجتها من أجلها، والأساس الذي تستند إليه المعالجة، قبل جمع البيانات أو في وقت جمعها.
- حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
- حق التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حق المحو: طلب حذف بياناتكم الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية والتنظيمية.
- الحق في الاعتراض وتقييد المعالجة: الاعتراض على المعالجة، بما في ذلك لأغراض التسويق المباشر، وطلب تقييد المعالجة في حالات معينة.
- الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتكم في أي وقت عندما نعتمد على الموافقة كأساس للمعالجة، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
- الحق في تقديم شكوى: تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات السورية المختصة إذا كنتم تعتقدون أن حقوقكم قد تم انتهاكها. ولا تنطبق هذه الحقوق على البيانات التي يفرض القانون السوري علينا جمعها أو الاحتفاظ بها أو الإفصاح عنها، ولا يجوز استخدامها لمنع الإفصاح القانوني إلى جهة مختصة.
لممارسة حقوقكم، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في القسم 16 (اتصل بنا). وسنقوم بالتحقق من هويتكم قبل الرد، وسنرد خلال الفترة المحددة بموجب القانون المعمول به. ولا توجد رسوم لممارسة حقوقكم، ما لم يكن الطلب مفرطًا بشكل واضح أو متكررًا.
12. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة، مثل حزم تطوير البرمجيات (SDKs) والبكسلات، للمساعدة في تقديم الخدمات وحمايتها وتحسينها. وتشمل هذه التقنيات:
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأساسية: المطلوبة لتشغيل الخدمات، مثل المصادقة وإدارة الجلسات. ويتم وضعها دون الحصول على موافقة لأنها ضرورية لعمل الخدمات.
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التحليلات: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمات حتى نتمكن من تحسين الأداء وتجربة المستخدم. ولا يتم وضعها إلا بموافقتكم.
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التسويق: تُستخدم لتقديم المحتوى الترويجي ذي الصلة وقياس فعاليته. ولا يتم وضعها إلا بموافقتكم.
يمكنكم قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية من خلال لوحة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عند زيارتكم الأولى، كما يمكنكم تغيير اختياركم في أي وقت من خلال تلك اللوحة أو إعدادات المتصفح. ولن يمنع رفض ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية استخدامكم للخدمات، رغم أن بعض الميزات قد تكون أقل تخصيصًا.
13. خصوصية الأطفال
الخدمات ليست موجهة إلى الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. وقد نقوم بمعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالقاصرين عندما يقدم أحد الوالدين أو الوصي أو المالك أو المستأجر معلومات عن الأطفال بصفتهم شاغلين أو مقيمين أو مُعالين أو جهات اتصال في حالات الطوارئ أو مستخدمين لمرافق المجتمع. وعندما تتم معالجة البيانات الشخصية لقاصر، فإننا نقوم بذلك فقط بموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني، أو عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون المعمول به، ونقتصر على البيانات اللازمة. وإذا علمنا أنه تم جمع البيانات الشخصية لطفل دون الحصول على الموافقة المناسبة، فسنقوم بحذفها على وجه السرعة.
14. اللغة
تصدر سياسة الخصوصية هذه باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير بين النسختين، تكون النسخة العربية هي النسخة المعتمدة والسائدة.
15. تحديثات هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر، بما في ذلك لتعكس أي تغييرات في القانون السوري أو اللوائح أو التعليمات التنفيذية الصادرة عن الجهات المختصة.
ويتم تحديد النسخة المحدثة من خلال تاريخ “آخر تحديث” المبين فيها، وتصبح التحديثات نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها.
وفي حال كان أي تعديل يؤثر بصورة جوهرية على كيفية استخدامنا لبياناتكم الشخصية، سنقوم بإبلاغكم بذلك والحصول على موافقتكم الجديدة متى كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
ونوصيكم بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بصورة دورية للاطلاع على أي تحديثات.
16. اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف، أو كنتم ترغبون في ممارسة حقوقكم بموجب سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: